Wir wissen es alle und aktuelle Studien belegen es: Die Informationssuche wird immer digitaler. Der wesentliche Teil der Entscheidungsfindung findet vor dem ersten Sales-Kontakt statt. Um genau hier als potenzieller Anbieter in Betracht zu kommen, ist eine Beschäftigung mit Marketing Automation unumgänglich. Marketing Automation ist in der Lage die Customer Journey proaktiv und individuell zu gestalten. Relevante Informationen werden passgenau den Kontakten zur Verfügung gestellt, nicht nur in der Leadgenerierung und Kaufentscheidung, sondern auch darüber hinaus in der Gestaltung der Kundenbeziehung. Die Kundenreise wird transparent und das Marketing dringt nicht nur weiter in den Sales-Funnel vor, sondern kann auch dem Vertrieb wesentliche Informationen zur optimierten Betreuung zur Verfügung stellen. Dadurch wird die Zusammenarbeit von Marketing und Vertrieb auf das nächste Level gehoben, ebenso wie die digitale Kundenbeziehung. Damit Marketing Automation zu einem Erfolg wird, müssen die richtigen Vorüberlegungen getroffen, strategischen Ansätze herausgearbeitet und ein internes Enablement durchgeführt werden.