Wo Menschen zusammentreffen, bleiben Konflikte nicht aus. Sie sind Folge des Aufeinandertreffens unterschiedlicher Ziele, Bedürfnisse und Wertvorstellungen – also oft unvermeidbar. Die Konflikte zu erkennen, sich ihnen zu stellen und souverän zu lösen kostet Kraft und Energie. Der Lohn für diese Bemühungen spiegelt sich nicht selten in kreativen Lösungen, zufriedenen Kunden und ggf. in Innovation. Nicht die Konflikte sind das Problem, sondern das fehlende Handlungsrepertoire zur Konfliktprävention und -bewältigung. Warum kommen Sie mit dem einem Kunden klar und dem anderen nicht? Welche Rolle spielt Ihr Verhalten, Ihre Erfahrungswerte mit dem Umgang mit Konflikten? Die Antworten auf diese Fragen liefert Ihnen das Seminar.