Kundenverluste werden häufig mit Preiserhöhungen oder günstigeren Preisen bei der Konkurrenz begründet. Die Kunden verlassen Ihr Unternehmen und vergessen Sie – weil Sie sie vergessen. Tatsächlich kündigen die wenigsten Kunden wegen teuren Preisen – sie kündigen, da Sie den Nutzen Ihrer Produkte nicht kennen und keinen Mehrwert in einer Kundenbeziehung sehen. Außerdem kündigen Sie, weil die gewünschte und erwartete Aufmerksamkeit und Wertschätzung fehlen. Für Sie als Unternehmen gibt es mehrere Stellschrauben an denen Sie drehen können, um Kundenverluste zu vermeiden. Prävention schützt Ihre Bestandskunden, indem Sie drohende Kundenverluste rechtzeitig erkennen. Bereits verlorene Kunden können durch Reaktivierung neu gewonnen werden – wenn sie ein positives Gefühl mit Ihnen als Unternehmen verbinden und Ihre Produkte von Nutzen sind.
Dieses Seminar zeigt Ihnen, wie Sie eine loyale und langlebige Beziehung zu Ihren Bestandskunden aufbauen können, um eine Trennung aus dem „Affekt“ zu vermeiden. Außerdem erfahren Sie, wie Sie bereits verlorene Kunden wieder reaktivieren können – eine günstigere Möglichkeit als Neuakquise, denn diese Kunden kennen Sie bereits.

Ihr Nutzen:
▪ Sie beugen dem Kundenverlust vor und stärken Ihre Beziehung zu Bestandskunden
▪ Sie orientieren sich in Zukunft an den ausgesprochenen und unausgesprochenen Kundenerwartungen. Dadurch, dass Sie Ihre Produkte dem jeweilen Kaufmotiv Ihrer
Kunden zuordnen können, erhöhen Sie Ihren Umsatz und die Kundenzufriedenheit
▪ Sie lernen die wichtigsten Kundenbindungsinstrumente kennen, um eine lange, stabile und profitable Kundenbeziehung zu generieren
▪ Mitarbeiter, die unzufriedene Kunden und deren Signale rechtzeitig erkennen, haben die Möglichkeit durch eine exzellente Gesprächsführung für langfristige
zu sorgen. Ein Kunde der sich ernstgenommen fühlt, ist ein loyaler Kunde
▪ Sie beugen negativer Propaganda vor und profitieren von der Weiterempfehlung ihrer Kunden, wenn deren Erwartung übertroffen wurde
▪ Sie lernen verlorengegangene Kunden wieder anzusprechen und zu begeistern.