Exzellenter Kundenservice
Exzellenter Kundenservice
Produkte und Dienstleistungen werden zunehmend austauschbar. Was macht dann noch den Unterschied? Genau – die Mitarbeiter!
Für zukunftsorientierte Unternehmen hat Kundenservice längst höchste strategische Relevanz und wird als wesentlicher Wettbewerbsfaktor gesehen. Kundenzufriedenheit ist keine Chefsache. Alle Mitarbeiter sind in ihrer jeweiligen Funktion für die Kundenzufriedenheit verantwortlich, denn sie sind Botschafter des Unternehmens.
Wenn alle Mitarbeiter über maßgebliche Kundenservice-Fähigkeiten (Soft Skills) verfügen, steigt auch die Kundenzufriedenheit, was sich wiederum positiv auf den Unternehmenserfolg auswirkt.
Alle Mitarbeiter, die im ständigen Kundenkontakt stehen, Kundengespräche führen (Innendienst, Kundenservice, Telefonservice/-zentralen, Vertrieb) und permanent die Bedürfnisse der Kunden im Blick haben, um sich durch exzellenten Service vom Wettbewerb abzuheben.
- Customer – Service / eine Frage der Haltung
- Die Extra-Meile / Wann bleibt man positiv in Erinnerung?
- Die 4 Kundentypen
- Souveräner Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
- aktives Zuhören
- Was wünscht der Kunde / Fragetechniken
Alle Mitarbeiter, die im ständigen Kundenkontakt stehen, Kundengespräche führen (Innendienst, Kundenservice, Telefonservice/-zentralen, Vertrieb) und permanent die Bedürfnisse der Kunden im Blick haben, um sich durch exzellenten Service vom Wettbewerb abzuheben.
- Customer – Service / eine Frage der Haltung
- Die Extra-Meile / Wann bleibt man positiv in Erinnerung?
- Der WOW-Effekt
- überzeugend Argumentieren (Lösung / Vorteil / Nutzenargumentation)
- Einwand oder Vorwand?
- Die 4 Kundentypen
- ICH als Botschafter meines Unternehmens
- Souveräner Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
- aktives Zuhören
- Lösungsorientierte Kommunikation (4-Ohren-Modell, Ich-Botschaften, konstruktives Feedback)
- Aktives Zuhören, aber wie?
- Was wünscht der Kunde / Fragetechniken
In der Teilnahmegebühr sind die Unterlagen, die Getränke, die Pausenerfrischungen, das Mittagessen sowie ein Teilnahmezertifikat enthalten.
Rabattregelung: Wenn Sie gleichzeitig zwei oder mehr Anmeldungen vornehmen, erhalten Sie ab der zweiten Buchung 10 % Rabatt auf den Preis.
Um ein optimales Lernergebnis zu erzielen und den Austausch zwischen Referent und Teilnehmern sowie den Teilnehmern untereinander zu gewährleisten, ist die Zahl der Seminarplätze begrenzt.
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